全员网格化 热力公司织密民生“暖网”
2026-01-19 10:53:37
本报讯（热力公司 齐海芳）为提升供热服务质量，打通便民服务“最后一公里”，2026年伊始，热力公司首次专门设立供热网格员岗位，通过“网格员公示牌”方式，推动供热服务更加高效。在此基础上继而全面推行全员网格化服务模式。
以辖区供热片区为基础，明确服务范围。或区域站、或小组、或个人搭档组建网格服务团队，从“被动接诉”转为“主动上门”，使供热投诉率显著下降，推进服务升级。热力公司通过全员化身“供热网格员”主动入户走访，组织开展供热咨询到故障报修再到问题解决一站式服务，用精准举措编织千家万户温暖网。
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